情暖旅途 温馨满意在城南

——西安城南客运站五心服务班工作纪实

在伴随着层层秋雨而来的凉意中，西安2015年的冬天也悄然而至。天气渐冷，走进车站的旅客神色中多了一丝沉默与匆忙，更多的是表现出的那种迫切想要回到家的心情。但冬日的凉意并不能阻挡车站五心服务班的工作人员服务于旅客的热情，他们温馨的笑容与贴心的服务驱散了寒冷、温暖着过往旅客的心。

镜头一：我微笑，你温馨

车站在服务咨询台处专门设置了公交乘车指南与发车站点的介绍，方便旅客根据自己的需要进行取用。咨询中心的工作人员每天都会遇到旅客数不清的问题，面对着旅客的询问，她们都会细致地向旅客进行讲解说明。而每当旅客因遇到困难而着急时，她们也都会微笑着一边安抚旅客、一边以最快的速度帮助旅客解决问题。

她们的微笑是车站一道靓丽的风景线。

镜头二：我奉献，你快乐

车站儿童乐园充满了孩子们的欢声笑语，五心服务组的工作人员最关心的莫过于在儿童乐园内玩耍的孩子的安全。不论是滑梯的台阶上设置的卡通安全提示标志，还是地上经常更换清洗的玩具球，都体现着五心服务组工作人员对于孩子们的呵护。而每当孩子们把玩具球不小心丢到儿童乐园之外时，五心服务班的工作人员都会在第一时间把玩具球放回儿童乐园内，避免孩子们因翻越栏杆而出现的安全问题。

孩子们欢声笑语的背后，便是她们周到而贴心的付出。

镜头三： 我周到，你称心

冬日逐渐降临，最为寒冷的便是还未开始供暖的这些日子，为了让更多的旅客能够在车站感受到温暖，车站五心服务班的工作人员每天都推着送水车，为等候乘车的旅客主动送上一杯热气腾腾的开水。

“天气这么冷，没想到在车站内还能喝上一口热水，真的很高兴。”一位旅客端着杯子开心地说，脸上写满了笑容。五心服务班工作人员周到贴心的送热水服务，让等候客车的旅客感受到丝丝温暖，用实际行动传承雷锋精神

城南客运站秉持着旅客至上的理念，用实际行动提升服务质量，在冬日里用真诚的服务和热情温暖旅客，创造温馨舒适的环境，将雷锋精神传递到旅客心中。周到贴心的送热水服务，让等候客车的旅客感受到丝丝温暖，用实际行动传承雷锋精神

城南客运站秉持着旅客至上的理念，用实际行动提升服务质量，在冬日里用真诚的服务和热情温暖旅客，创造温馨舒适的环境，将雷锋精神传递到旅客心中。