宣贯培训

37.怎样开展标准宣贯培训?

（1）培训的实施

标办按照《年度标准化工作计划》组织实施标准化及重要标准的宣贯相关培训。培训应有相关记录。

(2）培训的对象

采取分层培训的形式，培训对象包括决策层领导、中层领导干部、各部门兼职标准化管理员、各岗位工作人员。

（3)培训的内容

主要包括但不限于以下内容：

标准化相关法律法规；

试点标准体系及相关国家、行业、地方和企业标准的宣贯等；

其他需要培训的内容。

（4）培训程序和方法

1.各部门每年年底将部门年度标准化培训计划上报标办，标办汇总各部门培训计划，共同制定年度标准化培训方案，年初下发实施。

2.采取多层次的培训形式，包括邀请标准化专家讲座、参加外部标准化会议、学习班、到外单位参观或者讲座、答题、报纸、讨论和网络宣传等方式。

评价与改进

38.标准体系评价与改进怎样开展？

（1）自我评价的要求

为确保试点标准体系的适宜性、实用性和有效性，每年组织不少于一次的自我评价，并结合日常标准体系运行和标准实施监督检查结果进行持续改进。持续改进应按照PDCA管理模式和方法进行，按策划、实施、检查、处置、再策划的模式周而复始地顺序运作，从而实现对体系持续改进的目的。

（2)自我评价的组织和人员要求

由领导小组任命评价组长及评价组成员；评价组成员应经过培训，具有相关专业领域基础知识，熟练掌握GB/T24421等想关国家标准。

(3)评价的程序

自我评价的程序如下：

1.成立评价工作组；

2.制定评价计划或方案；

3.评价准备；

4.评价实施；

5.编写评价报告；

6.纠正措施的实施和验证。

(4)评价的方法

标准体系评价一般采用下列方法：

1.查看记录和报告；

2.过程验证；

3.观察、提问；

4.顾客满意度测评。

（5)自我评价的内容和要求

自我评价的内容和要求包括以下方面：

1.标准化工作基本要求；

2.标准体系；

3.标准实施与持续改进；

4.绩效评估。

（6）标准体系的持续改进

1.日常改进

各部门的日常改进包括收集有关不合格信息，确定信息来源，分析不合格原因，制定纠正措施，对流程或管理进行调整，避免不合格事项再次发生。

2.评价后的改进

根据自我评价结果，标办会同相关部门组织对不合格项进行分析和验证，提出改进和预防措施，各相关部门付诸实施。标办对改进过程的有效性进行跟踪评价。

3.记录

标办统一负责对日常改进、评价后改进情况进行记录，并保存记录。