标准实施及监督

35.标准如何组织实施？

（1）计划

标办负责在年度标准化工作计划中编制《标准实施工作计划》，规定有关部门应承担的任务和完成时间。计划包括：实施标准的内容、步骤、落实部门、时间、应达到的要求和目标等。

（2）准备

1.标办负责实施标准的组织、协调工作，做好组织准备。专(兼)职标准化管理员负责组织各部门标准的实施。

2.实施标准涉及的关键岗位，应配备谁本领域的工作人员。实施标准前，应组织标准体系、重要标准、相关基础标准和服务提供标准的宣贯学习。

3.应配备相应的设施设备、服务用品、工具和资金，应提供与实施标准相适应的环境条件。

4.当实施标准涉及到服务技术改进时，应进行必要的技术改造。应为各级各类人员准备实施标准所需的标准文本、技术资料等。

（3）实施

1.各部门根据《年度标准化工作计划》，明确本部门所执行标准的实施要点，使标准规定的各项要求在服务过程的各个环节得以实现。

2.对服务活动涉及的设施设备、服务用品、用具、环境条件等，应按服务保障相关标准的要求确认其达到要求后方可投入使用；服务提供人员应通过考核确认其达到工作岗位标准要求后，准予上岗。

3.各部门对本部门的服务质量、服务提供要求应转化成各个岗位的具体工作要求，人手一份，认真实施。

4.对于企业安全、环保方面的标准要求，应有相应的保证措施。

5.各部门对于实施标准过程中遇到的各种问题应采取有效措施加以解决，涉及到本部门解决不了的问题应及时报告标办，标办应采取有效措施加以解决，以保证标准各项要求的贯彻落实。

(4）信息反馈与改进

在标准实施的过程中，各岗位工作人员都应认真做好各项记录，并将形成的数据和有关情况及时反馈至标办，以便及时调整和改进标准实施工作。当发现标准不完善或不适用等问题时，应及时将改进建议和对标准的修改意见反馈给标办。

36.标准实施监督检查有哪些要求？

(1）总体要求

1.实施标准的监督检查是指对标准贯彻执行情况进行督促、检查和处理的活动。通过监督检查，可促进标准的有效执行，并发现标准本身存在的问题，以采取改进措施。

2.标办按照《标准实施监督检查计划》规定的检查范围、内容、时间、频次、检查方法等组织标准化专、兼职管理人员对标准实施情况进行监督检查。做好检查记录，并妥善保管检查记录，检查考核结果按有关规定实施奖惩。

3.标准实施监督检查包括标准化办公室组织的年度性综合检查、日常检查、计划检查、现场随机抽查、自我评价。

（2）监督检查的内容

1.纳入试点标准体系的各项标准的贯彻执行情况。

2.年度标准化工作计划中标准制修订及实施项目的完成情况。

3.根据标准的各项规定，确认管理、服务、工作各环节是否达到标准的要求。

4.标准宣贯培训的开展情况。

5.标准中要求的相关记录表单的完成情况。

（3）监督检查程序

1.日常检查

由各部门自行做好标准实施执行的检查工作，并做好检查记录。

2.月度考核

由标办牵头，结合月度目标任务考核工作对各部门标准实施情况进行检查，并根据完成情况进行考核，标准实施内容考核结果与企业绩效考核体系相适应，将其与绩效工资挂钩。

3.标准专项检查

针对服务提供过程中或管理中出现较多或比较集中的问题，标办应针对出现的问题组织相关标准化专兼职人员开展标准实施监督专项检查，通过文件、记录查阅、现场观察、提问和交谈等方式，对相关管理、服务环节及涉及的相关部门标准实施情况进行检查，对发现问题提出整改意见，并汇总、通报检查结果，同时跟进整改结果。

（4）监督检查结果的处理

监督检查过程应坚持客观性和公证性，检查结果应形成记录。对发现的问题，根据情节轻重，口头提出或按照各类检查要求，在检查中记录不合格事实，要求标准实施主体采取有效措施并限期改正，标办及应跟踪验证整改结果。